Tuya Cliente seguro
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The Methodology
UX Research
Wireframes
UX Testing
Boom!
El problema
A través de una investigación y análisis en profundidad, hemos identificado problemas significativos relacionados con la seguridad del usuario y la autenticación en la aplicación de Tuya. Los usuarios suelen tener dificultades con un proceso complejo y poco intuitivo de activación de clave dinámica, lo que genera una mala experiencia y riesgos potenciales de seguridad.
El reto
El reto consiste en llevar a cabo un rediseño e implementación integral del proceso de clave dinámica en la aplicación de Tuya. El objetivo final es mejorar la seguridad del usuario y garantizar una experiencia intuitiva y fluida durante la autenticación. Estamos comprometidos en optimizar este proceso para atender eficazmente a la diversa base de usuarios de Tuya.
Discovery
Iniciaremos el proyecto con una fase de descubrimiento, realizando talleres en profundidad con los stakeholders, equipos técnicos y usuarios finales. Estos talleres nos ayudarán a comprender los puntos de dolor existentes, las expectativas de los usuarios y los objetivos clave para el nuevo diseño e implementación de la clave dinámica.
Desarrollaremos arquetipos de usuario para simular los diferentes tipos de personas que interactúan con la aplicación de Tuya. Estos arquetipos guiarán nuestras decisiones de diseño, ayudándonos a asegurar que el nuevo proceso de clave dinámica responda a las necesidades y expectativas de cada usuario.
Persona
Puntos de dolor
A través de entrevistas con usuarios y análisis de datos, identificaremos y documentaremos los puntos de dolor clave en el proceso actual de clave dinámica. Esta información nos guiará en el desarrollo de soluciones diseñadas específicamente para abordar dichos puntos.
Co-creación
Adoptando un enfoque de co-creación, colaboraremos con usuarios, stakeholders y equipos técnicos en la ideación y el diseño. Esto garantizará que el nuevo proceso de clave dinámica se alinee con las necesidades y expectativas de los usuarios, los objetivos del negocio y la viabilidad técnica.
La solución
Nuestra solución es un rediseño e implementación por fases del proceso de clave dinámica:
Fase 1:
Priorizar la activación de la clave dinámica, incluyendo su implementación tanto en el diseño antiguo como en el nuevo de la app. Definir casos específicos y sus mensajes correspondientes hacia el usuario.
Fase 3:
Implementar un administrador de claves que permita diferentes configuraciones (registrar más de una, bloquear, activar o eliminar – por definir). Ampliar las capacidades para habilitar compras o pagos en otras plataformas.
Fase 2:
Evolucionar la clave dinámica para que sea siempre visible al usuario (código aleatorio), garantizar autonomía en la activación, mejorar la claridad de las respuestas del usuario en caso de fallos potenciales y usar la clave dinámica como validación de identidad.
El cómo...
Realizaremos pruebas de usuario y recopilaremos retroalimentación en cada fase del proceso, haciendo ajustes iterativos basados en el análisis. Al dar seguimiento a métricas durante todo el proceso, podremos evaluar la efectividad de nuestra solución y tomar decisiones informadas para la mejora continua.
Siguiendo esta metodología, buscamos transformar el proceso de clave dinámica en la aplicación de Tuya en una funcionalidad altamente segura y fácil de usar, logrando mayor satisfacción del usuario y mejorando la seguridad.